AI Agent Assist: cómo la Inteligencia Artificial está transformando los Contact Centers
Los AI Agent Assist son herramientas de Inteligencia Artificial que asisten a los agentes de Contact Centers en tiempo real durante sus interacciones con clientes, entregando sugerencias de respuesta, acceso a información relevante y automatización de tareas administrativas.
Estrategia de datos: Su gestión orientada al cliente es vital para sacar el máximo provecho en la transformación digital
Invertir en transformación digital no es suficiente para alcanzar un máximo nivel de desarrollo en análisis de datos y puede convertirse en un problema si no se realiza con la asesoría correcta.
El 67% de las organizaciones planea adoptar análisis predictivo en los próximos tres años
El análisis predictivo está ganando espacio en las organizaciones como una capacidad para anticipar escenarios, mejorar pronósticos y tomar decisiones con mayor respaldo de datos.
Transformación digital: Conocer la realidad de tu empresa es clave para alcanzar el alto rendimiento
La transformación digital es el punto de inflexión para las empresas y el cambio en sus modelos de negocios. Esta transición, que no ha estado exenta de dificultades, ha permitido detectar nuevas oportunidades y modelos de negocios, generando nuevas estructuras organizativas.