AI Contact Center Solutions
Agentes de IA para mejorar la experiencia de tus clientes
Despliega agentes de IA en los puntos de contacto donde tus clientes interactúan con tu empresa. AXI integra datos y sistemas para hacer cada interacción más fluida, personalizada y eficiente, generando impacto en experiencia, ingresos y costos.
AXI
Una solución modular para cada proceso crítico de comunicación con tus clientes
Gestiona cada uno de tus procesos de interacción con clientes de forma integrada en canales, sistemas y equipos, impulsando una nueva forma de relacionarte con ellos en la era de la IA.
AXI para experiencias de clientes
AXI para experiencia de colaboradores
Cobranza
Agentes de IA para clasificar, responder y dar seguimiento a tickets internos, conectados a tus políticas y bases de conocimiento para mejorar la experiencia de tus colaboradores.
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Servicio al cliente
Agentes de IA para gestionar procesos de atención al cliente, resolver solicitudes y emergencias, reducir tiempos de respuesta y mejorar la experiencia de clientes.
Ventas
AXI para experiencia de colaboradores
Soporte Interno
Agentes de IA para clasificar, responder y dar seguimiento a tickets internos, conectados a tus políticas y bases de conocimiento para mejorar la experiencia de tus colaboradores.
Cobranza
Agentes de IA para clasificar, responder y dar seguimiento a tickets internos, conectados a tus políticas y bases de conocimiento para mejorar la experiencia de tus colaboradores.
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Servicio al cliente
Agentes de IA para gestionar procesos de atención al cliente, resolver solicitudes y emergencias, reducir tiempos de respuesta y mejorar la experiencia de clientes.
Ventas
Soporte Interno
Agentes de IA para clasificar, responder y dar seguimiento a tickets internos, conectados a tus políticas y bases de conocimiento para mejorar la experiencia de tus colaboradores.
Mira cómo AXI sostiene un proceso completo
sin perder información ni contexto en el camino
Impacto
Haz la labor de los contact centers, pero con agentes de IA
Los BPO y contact centers tradicionales dependen de estructura, volumen humano y procesos fragmentados. AXI reemplaza esa operación con agentes que ejecutan, aprenden y escalan; sin los costos ni las fricciones de un modelo tradicional.
Menos fricción entre etapas
La información y las decisiones no se reinician en cada contacto, mejorando la experiencia de cliente.
Más capacidad de operar
Mayor volumen y continuidad sin expandir estructura y costo linealmente.
Ejecución más consistente
Criterios más uniformes, menos variabilidad y mejor trazabilidad.
Resultados visibles para el negocio
Impacto en ingresos, costos, tiempos de respuesta y calidad de gestión.
Capacidades
Agente de IA para
una mejor experiencia del cliente
una atención más contextualizada
una venta más oportuna
una cobranza más efectiva
una respuesta más rápida
Cada agente gestiona interacciones de voz y texto con información relevante para su contexto. Lo que ocurre en una etapa puede influir en las siguientes.
Procesos de principio a fin
Sostienen la ejecución completa, no solo tareas puntuales.
Coordinación entre áreas
Ventas, cobranza, servicio y emergencias responden con más coherencia.
Voz y texto, en un solo flujo
Gestiona llamadas, mensajes y canales digitales dentro del mismo proceso, sin duplicar esfuerzos.
Modelo
Una operación donde los agentes ejecutan y el contexto guía cada decisión
Integraciones
Todos los canales de tu operación.
Un mismo contexto para cada cliente.
AXI opera en los canales donde tus clientes ya interactúan con tu empresa y se integra con las herramientas que tus equipos usan todos los días.
Canales
Voz
Agentes de IA para realizar y recibir llamadas, conectados a todo el contexto del cliente.
Mensajería
Atiende conversaciones por chat web, WhatsApp, SMS, email u otros canales de mensajería, manteniendo la continuidad en cada interacción.
App
Guía en aplicaciones, portales o centros de ayuda para resolver solicitudes sin fricción.
Una solución diseñada para que puedas operar con confianza
AXI cuenta con AWS Foundational Technical Review (FTR), que evalúa la solución bajo buenas prácticas de arquitectura, seguridad, confiabilidad y operación en la nube.
1.
Arquitectura segura
Diseñada para operar sobre una base técnica sólida y alineada a altos estándares de seguridad.
2.
Seguridad y control
Diseñada para operar con criterios de seguridad, límites definidos y control sobre las acciones que pueden ejecutar los agentes.
3.
Preparada para escalar
Lista para integrarse a tus procesos, sistemas internos y canales de atención de alto volumen.
Modelo
Una operación donde los agentes ejecutan y el contexto guía cada decisión
Servicio al cliente
Detecta señales y contexto que pueden influir en lo que ocurre después.
Emergencias
Activa respuestas que pueden reordenar decisiones y prioridades en el resto del proceso.
Contexto Operativo
La información generada en cada interacción puede influir en decisiones y acciones posteriores.
Ventas
Activa con mayor timing, prioridad y visibilidad del cliente.
Cobranza
Ajusta la gestión según estado, historial e información generada en otras etapas.
1.
Los agentes ejecutan
el proceso
Realizan acciones, siguen reglas y dan continuidad a cada etapa.
2.
Cada interacción deja información útil para la siguiente
La información de cada etapa influye en decisiones y acciones posteriores para una gestión más coherente.
3.
Las personas intervienen donde aportan más valor
Los equipos participan en excepciones, casos sensibles y decisiones que requieren criterio o validación.
Testimonios
Andrea Hernández
Gerente de Transformación Digital, Penta Financiero
La incorporación de IA nos permitió dar un giro en nuestro modelo comercial: pasamos de reaccionar a las necesidades del cliente a anticiparnos a ellas. Hoy podemos identificar oportunidades de negocio con mayor rapidez y adelantarnos incluso a lo que el cliente aún no sabe que necesita, generando conversaciones más oportunas y efectivas.
Francisco González
Chief Data Officer Líder BCI
Destacamos la cercanía del equipo y su capacidad de involucrarse en el negocio, combinando visión estratégica con foco en generar valor. Esto nos permitió lograr eficiencias concretas en cobranza, incorporando agentes de IA para optimizar la contactabilidad, reducir las gestiones telefónicas y mejorar la efectividad del recupero.
¿Cómo está gestionando actualmente tu equipo estas operaciones?
Cuéntanos cómo funcionan tus procesos actuales y exploramos juntos dónde los agentes de IA pueden generar más impacto.