Agentes de IA para servicio al cliente: datos y proyecciones
Los agentes de IA para servicio al cliente se están convirtiendo en el estándar operativo del sector. Los datos revelan que para 2029 resolverán el 80% de los casos sin intervención humana.
Encuesta sobre agentes de IA en cobranza: las barreras que aún preocupan a los ejecutivos
Conoce qué piensan los ejecutivos chilenos sobre los agentes de IA en cobranza y cuáles son las principales barreras para avanzar.
Agentes de IA para Contact Center: cómo AXI transforma ventas, cobranza, emergencias y servicio al cliente
Los contact centers tradicionales enfrentan ciertas limitaciones debido a situaciones como alta demanda, clientes o campañas nuevas que obligan a sumar personas, supervisores y procesos. En este contexto, los agentes de IA para contact center emergen como una alternativa clave.
AI Agent Assist: cómo la Inteligencia Artificial está transformando los Contact Centers
Los AI Agent Assist son herramientas de Inteligencia Artificial que asisten a los agentes de Contact Centers en tiempo real durante sus interacciones con clientes, entregando sugerencias de respuesta, acceso a información relevante y automatización de tareas administrativas.
¿Qué son los Agentic Workflows y cómo evolucionan la automatización en la experiencia del cliente?
Los agentic workflows están redefiniendo la automatización de la experiencia del cliente en entornos empresariales.
¿Cómo escalar en el factoring con IA sin perder control normativo?
El factoring con IA está marcando una nueva etapa en la evolución del financiamiento basado en facturas en Chile.
Factoring con agentes de IA y el nuevo enfoque en originación
Hablar de factoring con agentes de IA no es una discusión teórica ni una promesa a largo plazo, es una respuesta concreta a cómo está evolucionando el negocio.
Normativa de prefijos tensiona la cobranza: contactabilidad cae hasta 40% y 79% reporta disminución en recaudación
Una encuesta aplicada por MAS Analytics a empresas que en conjunto gestionan a más de 12 millones de clientes en Chile revela una caída significativa en la efectividad de la telefonía tradicional tras la entrada en vigencia de la Normativa de Prefijos de Subtel.
El rol estratégico del CDO en la era de los agentes de IA
El próximo 28 de octubre, Santiago será sede de una nueva edición del Club CDO Chief Data Officer Spain & Latam, el encuentro para los líderes de datos en la región. En esta edición, el foco estará puesto en “El rol estratégico del CDO en la era de los agentes de IA”, un tema que […]
Desbloqueando el verdadero potencial de la IA: La transformación con agentes
El potencial de la IA es innegable: casi ocho de cada diez empresas reportan estar usando inteligencia artificial generativa, pero la misma proporción admite que aún no ve un impacto significativo en sus resultados financieros (Fuente: McKinsey). Esta contradicción, conocida como la “paradoja del Gen AI”, muestra cómo muchas organizaciones adoptan la tecnología sin lograr […]