Cómo Penta Financiero transformó su proceso de cobranza a pagadores mediante un modelo de inteligencia operacional con agentes de IA de RecuperaMAS by AXI AI Contact Center, utilizando un agente de voz conversacional para ampliar su capacidad de contacto y optimizar la gestión, sin aumentar dotación y manteniendo el factor humano donde genera mayor valor.
Antes de RecuperaMAS, la gestión de cobranza en Penta Financiero dependía completamente del trabajo manual de sus analistas, limitando la capacidad de escalar la operación. El desafío era claro: crecer sin aumentar la complejidad ni la dependencia de recursos adicionales.
Un modelo operativo altamente manual
Cada llamada y seguimiento dependía de un analista, limitando la capacidad y velocidad de gestión.
Escalabilidad limitada
Aumentar la gestión requería incorporar más recursos humanos, dificultando un crecimiento eficiente.
Baja eficiencia y trazabilidad
Cada interacción se registraba manualmente, aumentando la carga administrativa y riesgo de errores.
Talento enfocado en tareas repetitivas
El equipo destinaba gran parte de su tiempo a gestiones rutinarias, reduciendo el foco en casos que requerían criterio humano.
Baja contactabilidad efectiva
Con tasas de contacto cercanas al 30-40%, muchas gestiones requerían múltiples intentos, reduciendo la eficiencia.
Falta de visibilidad operacional
La gestión distribuida en múltiples procesos y sistemas dificultaba el monitoreo y una cobranza consistente.
Gestión de contacto a escala
El agente ejecuta llamadas de cobranza de forma autónoma según las reglas y horarios definidos, operando de manera simultánea para ampliar significativamente la capacidad de contacto.
Conversación inteligente y toma de decisiones
Durante cada interacción, valida información, identifica compromisos de pago, interpreta las respuestas del pagador y clasifica automáticamente el estado de cobranza según las reglas de negocio definidas.
Continuidad operacional automatizada
Cada gestión queda registrada automáticamente en el sistema core y activa el siguiente paso del proceso según el resultado obtenido, asegurando trazabilidad, consistencia y continuidad.
Un dashboard centralizado permite monitorear llamadas, revisar transcripciones, escuchar grabaciones y analizar métricas operativas para mantener control total sobre la ejecución y los resultados.
La clave del proyecto no estuvo únicamente en la tecnología, sino en transformar el conocimiento operativo de Penta Financiero en un modelo escalable. A través de RecuperaMAS, se implementó un agente de voz conversacional capaz de operar bajo los mismos criterios, protocolos y reglas de negocio que un analista de cobranza, automatizando la gestión de punta a punta y multiplicando la capacidad de ejecución de la organización sin aumentar la dotación.
El agente ejecuta llamadas de cobranza de forma autónoma según las reglas y horarios definidos, operando de manera simultánea para ampliar significativamente la capacidad de contacto.
Durante cada interacción, valida información, identifica compromisos de pago, interpreta las respuestas del pagador y clasifica automáticamente el estado de cobranza según las reglas de negocio definidas.
Cada gestión queda registrada automáticamente en el sistema core y activa el siguiente paso del proceso según el resultado obtenido, asegurando trazabilidad, consistencia y continuidad.
Un dashboard centralizado permite monitorear llamadas, revisar transcripciones, escuchar grabaciones y analizar métricas operativas para mantener control total sobre la ejecución y los resultados.
«Todos, sin excepción, hemos sido capaces de abrazar este cambio y entender el valor que aporta la automatización. Más que reemplazar funciones, nos ha permitido evolucionar el rol de los analistas, quienes hoy pueden enfocarse en los casos que realmente requieren criterio humano, negociación y gestión anticipada para generar mayor valor al negocio».