AI Agent Assist: cómo la Inteligencia Artificial está transformando los Contact Centers
Los AI Agent Assist son herramientas de Inteligencia Artificial que asisten a los agentes de Contact Centers en tiempo real durante sus interacciones con clientes, entregando sugerencias de respuesta, acceso a información relevante y automatización de tareas administrativas.
¿Qué son los Agentic Workflows y cómo evolucionan la automatización en la experiencia del cliente?
Los agentic workflows están redefiniendo la automatización de la experiencia del cliente en entornos empresariales.
¿Cómo escalar en el factoring con IA sin perder control normativo?
El factoring con IA está marcando una nueva etapa en la evolución del financiamiento basado en facturas en Chile.
Carlos Rodríguez, director de MAS Analytics, sobre el avance de la IA en las empresas: “Sin foco estratégico, la tecnología no escala”
Las organizaciones atraviesan un momento decisivo en su relación con los datos y la Inteligencia Artificial.
Factoring con agentes de IA y el nuevo enfoque en originación
Hablar de factoring con agentes de IA no es una discusión teórica ni una promesa a largo plazo, es una respuesta concreta a cómo está evolucionando el negocio.
Más allá del hype: 5 realidades sobre el estado de la IA en las empresas
La última encuesta global de McKinsey sobre «El estado de la IA en 2025: cómo se transforman las organizaciones para capturar valor» revela una realidad mucho más compleja y matizada. Detrás del entusiasmo generalizado, existe una brecha enorme entre simplemente usar herramientas de IA y obtener un valor real y tangible a nivel empresarial. La adopción es amplia, pero la maestría es escasa.
Normativa de prefijos tensiona la cobranza: contactabilidad cae hasta 40% y 79% reporta disminución en recaudación
Una encuesta aplicada por MAS Analytics a empresas que en conjunto gestionan a más de 12 millones de clientes en Chile revela una caída significativa en la efectividad de la telefonía tradicional tras la entrada en vigencia de la Normativa de Prefijos de Subtel.
Inteligencia Artificial en América Latina: avances, brechas y oportunidades para acelerar su desarrollo
La Inteligencia Artificial en América Latina está dejando de ser una promesa futura para convertirse en un componente estratégico del desarrollo económico y social. El interés y la adopción crecen en gobiernos, empresas y universidades, pero aún existe un desafío estructural: transformar el entusiasmo en inversión sostenida y resultados medibles. El estudio ILIA 2025 analizó el estado de la […]
El rol estratégico del CDO en la era de los agentes de IA
El próximo 28 de octubre, Santiago será sede de una nueva edición del Club CDO Chief Data Officer Spain & Latam, el encuentro para los líderes de datos en la región. En esta edición, el foco estará puesto en “El rol estratégico del CDO en la era de los agentes de IA”, un tema que […]
Datos integrados con Microsoft Fabric: la base para escalar la IA en tu organización
Los datos integrados son la base de toda estrategia de Inteligencia Artificial empresarial, ya que permiten consolidar información estructurada y no estructurada proveniente de diversos sistemas como CRM, ERP, bases de datos transaccionales, plataformas de e-commerce, pipelines de datos en la nube, entre otros. Sin esta unificación, los datos permanecen fragmentados en silos, generando redundancia, […]