Convierte cada atención de servicio al cliente en una oportunidad para resolver, fidelizar y activar ofertas relevantes para tus clientes
Despliega agentes de IA que entreguen experiencias de cliente fluidas, inmediatas y personalizadas para resolver solicitudes, dar continuidad a cada caso y activar ofertas o beneficios en el momento adecuado.
Resuelve más rápido y con más contexto
Agentes de IA conectados a tus sistemas con el historial, estado del cliente y reglas de negocio para responder con más contexto.
Entrega ofertas cuando corresponde
Entrega ofertas cuando corresponde
Opera en todos tus canales
Agentes de IA que operan en voz, chat, email y otros puntos de contacto habilitados para tus clientes.
Transforma la forma en que interactúas con tus clientes en todas las atenciones de servicio y supera sus expectativas
El cliente
Los clientes esperan respuestas rápidas, resolutivas, consistentes y personalizadas en todos los canales en los que interactúan con las empresas.
El negocio
Las empresas necesitan aprovechar mejor cada momento de contacto para fidelizar, retener y activar oportunidades comerciales sin afectar la experiencia.
1.
Cliente contacta
Consulta, solicitud, reclamo, seguimiento o señal comercial.
2.
AXI interpreta
Motivo, urgencia, historial, estado y reglas del negocio.
3.
AXI actúa
Resuelve, registra, deriva, actualiza o envía información.
4.
AXI decide cuándo
Si el caso está resuelto, puede activar una siguiente acción.
5.
Operación conectada
Canales + CRM + contact center + sistemas internos.
Servicio al cliente necesita resolver más rápido, con más contexto y menos fricción
Reduce fricción en la atención
Evita que el cliente repita información y que el equipo reconstruya el caso en cada contacto.
Mejora la continuidad del caso
Mantén registro, próximos pasos y seguimiento entre canales, áreas y momentos de interacción.
Libera capacidad operativa
Automatiza gestiones frecuentes para que los equipos humanos se enfoquen en casos de mayor valor.
Activa oportunidades relevantes
Identifica cuándo una interacción puede transformarse en retención, fidelización o venta cruzada.
Agentes de IA para clientes, equipos y operación
ResuelveMAS permite gestionar la atención desde distintos niveles: agentes que conversan con clientes, asistentes que apoyan a los equipos humanos y analítica para mejorar la operación.
Agentes para clientes
Atienden consultas, solicitudes, reclamos o seguimientos de principio a fin. Cuando el caso fue resuelto y el contexto lo permite, pueden presentar una oferta, beneficio, renovación o venta cruzada personalizada.
Agentes para equipos de servicio
Apoyan a los ejecutivos con historial del cliente, resumen del caso, recomendaciones de respuesta, alertas y próximos pasos para continuar la atención sin perder información.
Prueba nuestro Agente de Voz con IA
Experimenta una llamada en vivo y descubre cómo conversa, interpreta y resuelve antes de llevarlo a tu operación.
ResuelveMAS se adapta a los sistemas que ya usas en tu operación sin importar cual es tu ecosistema tecnológico
Diseñado para operar junto a herramientas como Genesys, Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Intercom, HubSpot, Pipedrive.
Empieza por las interacciones donde hay más volumen, fricción u oportunidad
Puedes comenzar con procesos de servicio donde existe alta demanda, necesidad de seguimiento o información distribuida en distintos sistemas.
Consultas frecuentes
Preguntas sobre productos, servicios, condiciones, estados, plazos o información general.
Solicitudes de clientes
Requerimientos que necesitan validación, registro, actualización, seguimiento o derivación.
Reclamos y seguimiento
Recepción, clasificación, actualización de estado y continuidad de casos abiertos.
Cambios o actualizaciones
Modificación de datos, preferencias, información de contacto o condiciones asociadas al cliente.
Retención y fidelización
Identificación de señales de insatisfacción, riesgo de fuga o acciones para fortalecer la relación.
Venta cruzada contextual
Activación de ofertas, beneficios o productos cuando el caso fue resuelto y el contexto del cliente lo permite.
El impacto en los números de tu operación de servicio
Conversemos sobre cómo mejorar tu operación de servicio al cliente
Revisemos qué interacciones generan más carga, dónde se pierde continuidad y qué acciones podrían activarse para resolver mejor, fidelizar y aprovechar oportunidades sin afectar la experiencia del cliente.