Lider BCI, junto a MAS Analytics, abordaron un desafío clave en su modelo de negocio: transformar la cobranza tradicional, basada en campañas masivas y listas estáticas, en una operación inteligente y centrada en el cliente. A través de la implementación de modelos de hipersegmentación y agentes de IA conversacionales, la compañía avanzó hacia decisiones operativas en tiempo real, contactos más efectivos y una experiencia significativamente menos invasiva para sus clientes.
La cobranza tradicional opera con campañas genéricas y listas que agrupan a clientes muy distintos bajo los mismos criterios. En un entorno regulatorio más estricto, con clientes saturados de contactos y expectativas digitales más altas, ese modelo dejó de rendir.
La saturación de canales dificulta la contactabilidad efectiva.
La baja respuesta de los clientes reduce el recupero.
La falta de personalización disminuye la disposición de pago.
Más contactos no aseguran mejores resultados.
Aunque existían datos, no se aprovechaban con todo su potencial.
La experiencia entregada no cumple con las expectativas del cliente.
Información unificada
Consolida en un solo flujo continuo la información demográfica, de pagos y de gestiones, eliminando los silos que limitaban la estrategia.
Hipersegmentación
Recomienda la mejor acción uno-a-uno para cada cliente: día, hora, canal, mensaje y oferta personalizada en tiempo real.
Agentes conversacionales
Ejecuta la gestión por voz, orquestando agentes de IA con ejecutivos humanos para los casos de mayor valor.
Con agentes de IA operando sobre un flujo continuo de datos, estrategia, ejecución y monitoreo, cada cliente recibe la acción correcta, en el momento preciso, por el canal adecuado y con el mensaje indicado.
Consolida en un solo flujo continuo la información demográfica, de pagos y de gestiones, eliminando los silos que limitaban la estrategia.
Recomienda la mejor acción uno-a-uno para cada cliente: día, hora, canal, mensaje y oferta personalizada en tiempo real.
Ejecuta la gestión por voz, orquestando agentes de IA con ejecutivos humanos para los casos de mayor valor.
Mide el desempeño contra grupos de control, analiza cada interacción y retroalimenta al sistema para que mejore semana a semana.
Información unificada
Hipersegmentación
Agentes conversacionales
Agentes conversacionales
Agentes conversacionales
Agentes conversacionales
En Pacific Nut, queremos ser ‘una empresa de un clic’, donde la información esté disponible de manera rápida y sencilla. MAS Analytics nos ha acompañado en este proceso de digitalización, sin depender de procesos complicados o largos tiempos de espera.
Las capacitaciones fueron un verdadero ‘broche de oro’, ya que generaron un cambio significativo en la cultura organizacional. A todos les gustó, y esto les presentó nuevos desafíos y oportunidades para crecer profesionalmente.