Agentes de IA para servicio al cliente: datos y proyecciones
Los agentes de IA para servicio al cliente se están convirtiendo en el estándar operativo del sector. Los datos revelan que para 2029 resolverán el 80% de los casos sin intervención humana.
¿Qué es la analítica de llamadas con IA y cómo mejora los KPIs de ventas, calidad en CX y eficiencia?
¿Qué es la analítica de llamadas con IA (también conocida como post call analytics o analítica post llamada)? La analítica de llamadas con IA es una tecnología que permite transcribir, procesar y analizar automáticamente cada interacción telefónica entre un cliente y una empresa. También conocida como post call analytics o analítica post llamada, esta solución […]
Hiperpersonalización con IA: Cómo transformar la experiencia del cliente B2C a escala
Hoy en día, la hiperpersonalización es clave en el entorno B2C. El consumidor actual ya no busca solo un buen producto o servicio: espera experiencias únicas, relevantes y en tiempo real. En este contexto, la personalización ha dejado de ser un diferenciador para convertirse en una expectativa básica. Y es la Inteligencia Artificial la que […]
El impacto del Customer Data Platform en la personalización y fidelización del cliente
En un entorno donde los datos son el eje de la toma de decisiones, un Customer Data Platform (CDP) se posiciona como una herramienta esencial para aquellas empresas que buscan un entendimiento integral y estratégico de sus clientes. A diferencia de las herramientas tradicionales de análisis y almacenamiento, el CDP no solo centraliza y unifica […]
Impulsa tus habilidades analíticas con capacitaciones de Power BI y Copilot
En un entorno donde los datos se han convertido en uno de los activos más valiosos para las organizaciones, desarrollar las habilidades y conocimientos necesarios para gestionarlos es clave para mantener la competitividad. Las capacitaciones de Power BI no solo brindan las bases para interpretar y visualizar datos de manera eficiente, sino que también te […]
El impacto de una Plataforma de Datos de Clientes en las empresas
En un mundo cada vez más impulsado por los datos, la capacidad de gestionar y analizar información de clientes de manera efectiva se ha convertido en un factor crucial para el éxito empresarial. Una Plataforma de Datos de Clientes (CDP) se presenta como la solución ideal para centralizar y unificar estos datos, permitiendo a las […]
El rol del Machine Learning en la cobranza centrada en el cliente
En el ámbito financiero, la gestión de cobranzas representa un desafío constante para las empresas. Tradicionalmente, este proceso se ha enfocado en maximizar la recuperación de deudas pendientes, descuidando la experiencia del cliente. Sin embargo, con el avance de la tecnología, especialmente en el campo del Machine Learning en la cobranza, las compañías están adoptando […]
Inteligencia de negocios: Decisiones basadas en datos
Inteligencia de negocios Para las organizaciones, contar con un almacén de datos estructurado es fundamental, ya que permite cargar y centralizar la data de diferentes sistemas o fuentes de información de manera confiable, llegando a ser la única fuente de información para la compañía. En esta capa, llamada Data Warehouse, se pueden aplicar reglas de […]
Cómo implementar Self Service BI de manera exitosa
El Business Intelligence (BI), o inteligencia de negocios, ha cambiado la forma en que las empresas se relacionan con sus datos: permite el acceso a una gran cantidad de información en el momento oportuno y obtener informes interactivos que mejoran la toma de decisiones. Sin embargo, en muchos casos, estas soluciones son manejadas casi exclusivamente […]
Hacia una cultura Self Service BI
Hasta hace un tiempo, el uso de soluciones de inteligencia de negocios o Business Inteligence (BI) solo era administrada por áreas de TI o por expertos en el uso de herramientas de analítica, inicialmente con QlikView y Tableau. No obstante, la incorporación de nuevos proveedores de soluciones, como Power BI y DataStudio, más el concepto […]