Agentes de IA para Contact Center: cómo AXI transforma ventas, cobranza, emergencias y servicio al cliente
Los contact centers tradicionales enfrentan ciertas limitaciones debido a situaciones como alta demanda, clientes o campañas nuevas que obligan a sumar personas, supervisores y procesos. En este contexto, los agentes de IA para contact center emergen como una alternativa clave.
La adopción de IA en empresas chilenas avanza, pero solo el 3,6% ha logrado escalarla a nivel organizacional
La Inteligencia Artificial ya forma parte de la agenda estratégica de las empresas chilenas, pero su impacto real en los negocios todavía es limitado.
Círculo de liderazgo en la era de la IA: cuando la adopción de Inteligencia Artificial se vuelve tema de directorio
En MAS Analytics estamos convencidos de que la Inteligencia Artificial ya no es un experimento tecnológico, sino una apuesta estratégica que redefine cómo se diseñan y operan las organizaciones.
AI Agent Assist: cómo la Inteligencia Artificial está transformando los Contact Centers
Los AI Agent Assist son herramientas de Inteligencia Artificial que asisten a los agentes de Contact Centers en tiempo real durante sus interacciones con clientes, entregando sugerencias de respuesta, acceso a información relevante y automatización de tareas administrativas.
¿Qué son los Agentic Workflows y cómo evolucionan la automatización en la experiencia del cliente?
Los agentic workflows están redefiniendo la automatización de la experiencia del cliente en entornos empresariales.
¿Cómo escalar en el factoring con IA sin perder control normativo?
El factoring con IA está marcando una nueva etapa en la evolución del financiamiento basado en facturas en Chile.
Carlos Rodríguez, director de MAS Analytics, sobre el avance de la IA en las empresas: “Sin foco estratégico, la tecnología no escala”
Las organizaciones atraviesan un momento decisivo en su relación con los datos y la Inteligencia Artificial.
Factoring con agentes de IA y el nuevo enfoque en originación
Hablar de factoring con agentes de IA no es una discusión teórica ni una promesa a largo plazo, es una respuesta concreta a cómo está evolucionando el negocio.
Más allá del hype: 5 realidades sobre el estado de la IA en las empresas
La última encuesta global de McKinsey sobre «El estado de la IA en 2025: cómo se transforman las organizaciones para capturar valor» revela una realidad mucho más compleja y matizada. Detrás del entusiasmo generalizado, existe una brecha enorme entre simplemente usar herramientas de IA y obtener un valor real y tangible a nivel empresarial. La adopción es amplia, pero la maestría es escasa.
Normativa de prefijos tensiona la cobranza: contactabilidad cae hasta 40% y 79% reporta disminución en recaudación
Una encuesta aplicada por MAS Analytics a empresas que en conjunto gestionan a más de 12 millones de clientes en Chile revela una caída significativa en la efectividad de la telefonía tradicional tras la entrada en vigencia de la Normativa de Prefijos de Subtel.