AI Agent Assist: cómo la Inteligencia Artificial está transformando los Contact Centers
Los AI Agent Assist son herramientas de Inteligencia Artificial que asisten a los agentes de Contact Centers en tiempo real durante sus interacciones con clientes, entregando sugerencias de respuesta, acceso a información relevante y automatización de tareas administrativas.
Inteligencia Artificial en América Latina: avances, brechas y oportunidades para acelerar su desarrollo
La Inteligencia Artificial en América Latina está dejando de ser una promesa futura para convertirse en un componente estratégico del desarrollo económico y social. El interés y la adopción crecen en gobiernos, empresas y universidades, pero aún existe un desafío estructural: transformar el entusiasmo en inversión sostenida y resultados medibles. El estudio ILIA 2025 analizó el estado de la […]
Datos integrados con Microsoft Fabric: la base para escalar la IA en tu organización
Los datos integrados son la base de toda estrategia de Inteligencia Artificial empresarial, ya que permiten consolidar información estructurada y no estructurada proveniente de diversos sistemas como CRM, ERP, bases de datos transaccionales, plataformas de e-commerce, pipelines de datos en la nube, entre otros. Sin esta unificación, los datos permanecen fragmentados en silos, generando redundancia, […]
¿Qué son los AI agentic y cómo las organizaciones los están adoptando como un “trabajador más”?
Los AI agentic, a diferencia de los modelos tradicionales, no se limitan a ejecutar tareas predefinidas: piensan, razonan, aprenden y colaboran con otros agentes digitales. Representan un cambio de paradigma al actuar como sistemas autónomos capaces de gestionar flujos de trabajo completos de principio a fin. Según el informe de Google The ROI of AI […]
¿Qué es la analítica de llamadas con IA y cómo mejora los KPIs de ventas, calidad en CX y eficiencia?
¿Qué es la analítica de llamadas con IA (también conocida como post call analytics o analítica post llamada)? La analítica de llamadas con IA es una tecnología que permite transcribir, procesar y analizar automáticamente cada interacción telefónica entre un cliente y una empresa. También conocida como post call analytics o analítica post llamada, esta solución […]
Agentes de IA: Cómo están redefiniendo la experiencia del cliente
Agentes de IA
Hiperpersonalización con IA: Cómo transformar la experiencia del cliente B2C a escala
Hoy en día, la hiperpersonalización es clave en el entorno B2C. El consumidor actual ya no busca solo un buen producto o servicio: espera experiencias únicas, relevantes y en tiempo real. En este contexto, la personalización ha dejado de ser un diferenciador para convertirse en una expectativa básica. Y es la Inteligencia Artificial la que […]
Microsoft Fabric: La plataforma unificada que impulsa el acceso y gestión de datos en la era de la IA
En un mundo donde los datos se multiplican a gran velocidad, las empresas enfrentan un desafío crucial: acceder, gestionar, analizar y extraer valor de sus datos de manera eficiente. Microsoft Fabric surge como una solución integral, diseñada para revolucionar la forma en que las organizaciones gestionan sus datos y adoptan la Inteligencia Artificial (IA). En […]
Cobranza con Inteligencia Artificial: Cómo optimizar tus estrategias
La cobranza con Inteligencia Artificial está redefiniendo las estrategias de recuperación de deudas en las empresas, presentándose como una solución para mejorar su eficiencia operativa y resultados financieros. En definitiva, esta tecnología está revolucionando la forma en que se gestionan las acciones de cobro, permitiendo analizar grandes volúmenes de datos relacionados a las gestiones de […]
MAS Analytics obtiene la especialización en Analytics de Microsoft: Un nuevo hito en nuestro compromiso con cada cliente
MAS Analytics alcanza un nuevo logro significativo al obtener la especialización en Analytics como Microsoft Solutions Partner en Data & AI Azure. Esta distinción valida nuestra experiencia en datos e Inteligencia Artificial, destacando nuestro compromiso con la transformación de negocios a través de soluciones avanzadas. Un trabajo de compromiso y dedicación para la especialización en Analytics […]