Logra que cada interacción sea una fuente de valor para tu negocio. El agente de post call analysis analiza automáticamente el 100% de las conversaciones, humanas o automatizadas, generando resúmenes estructurados, midiendo sentimiento, verificando cumplimiento y detectando oportunidades de mejora.
Analiza el contenido de cada interacción (voz y texto) minutos después de finalizar.
Genera resúmenes automáticos y estructurados de la conversación.
Detecta y clasifica el sentimiento del cliente durante la interacción.
Verifica el cumplimiento de scripts, protocolos y requisitos normativos.
Identifica el resultado de la gestión (venta, reclamo, compromiso de pago, consulta, entre otros).
El agente de post call analysis transforma grandes volúmenes de conversaciones en información estructurada para mejorar el desempeño, reducir riesgos y detectar oportunidades de negocio.
Analiza conversaciones de venta para identificar objeciones recurrentes, razones de no conversión y prácticas asociadas a mejores resultados comerciales.
Clasifica el resultado de cada contacto, detecta compromisos de pago y entrega visibilidad sobre patrones que impactan la efectividad de recuperación.
Verifica el cumplimiento de flujos, validaciones y mensajes obligatorios en conversaciones asociadas a fraudes, siniestros o incidentes sensibles.
Identifica señales de frustración, motivos de reclamo y problemas recurrentes para mejorar procesos, respuestas y experiencia de atención.
Auditoría del 100% de las interacciones, eliminando sesgos del muestreo manual.
Reducción significativa de costos operativos en control de calidad y supervisión.
Detección temprana de riesgos legales y de cumplimiento normativo.
Mejora continua de la experiencia del cliente, basada en datos reales.
Insights accionables para optimizar scripts, procesos y capacitación de equipos.
Mayor visibilidad sobre resultados, patrones y oportunidades presentes en cada conversación.
Adaptamos el agente a tus procesos, reglas y sistemas para integrarlo de manera efectiva a la operación y generar impacto medible desde su despliegue.
Analizamos tu situación actual y realizamos un Análisis Exploratorio de Datos (EDA) para entender la calidad, estructura y patrones de tu información, definiendo la arquitectura necesaria para soportar el agente.
Configuramos ambientes y pipelines que organizan tus datos en capas (Raw, Silver, Gold), asegurando que la información que alimenta al agente esté limpia, estandarizada y disponible.
Personalizamos los modelos preconstruidos integrando tus reglas de negocio, configuramos los canales de interacción y entrenamos al agente para garantizar decisiones y tareas precisas.
Lanzamos los agentes a producción, activamos la reportería y definimos KPIs para monitorear impacto y optimizar desempeño en tiempo real.