En un mundo financiero en constante evolución, el grupo BICE ha definido un propósito claro: impulsar el bienestar de sus clientes a través de una experiencia financiera única con un sello humano. Federico García, Gerente de Estrategia de BICECORP, comparte como esta visión ha llevado al diseño de una Plataforma de Ecosistema, destinada a integrar y orquestar los servicios de sus diversas filiales para poder entregar una propuesta de valor unificada y significativa a sus clientes, siempre dentro del marco permitido por la regulación lo cual representa un gran desafío.
“La visión de BICECORP es que el cliente reciba una experiencia coherente, independiente de la filial por la que haya llegado” afirma García. Uno de los principales desafíos al diseñar la Plataforma de Ecosistema, es que cada empresa dentro del grupo BICE opere de manera conjunta, desarrollando estrategias efectivas y que mejoren la experiencia del cliente.
La necesidad de una Plataforma de Ecosistema que permita identificar y atender las necesidades reales de cada persona, según su ciclo de vida y circunstancias, se ha hecho evidente. “Un ejemplo muy general, no tiene sentido hablar de jubilación a alguien que está en la universidad, pero si sabemos que una persona está siendo mamá o papá por primera vez, podemos hablarle de ahorrar para la educación superior de sus hijos,” explica el Gerente de Estrategia.
La plataforma no solo debe orquestar los datos de manera centralizada, sino también asegurar el cumplimiento de las nuevas regulaciones de privacidad y la gestión del consentimiento de los clientes.
Transformando la cohesión del grupo en una ventaja competitiva
El principal objetivo al diseñar la Plataforma de Ecosistema es capitalizar la ventaja de ser un grupo financiero integrado. “Ser un grupo es una ventaja, pero para apalancar esa ventaja debemos poder cruzar nuestros servicios de las distintas filiales de manera efectiva”, indica Federico García y añade que, una vez finalizada la implementación de la plataforma, nos permitirá enviar ofertas personalizadas de manera escalable y automatizada, eliminando los procesos manuales y fragmentados.
“Al final, el objetivo es que el cliente perciba al grupo BICE como una entidad cohesiva que ofrece una propuesta de valor integral, mejorando así la satisfacción y fidelización”, destaca.
BICECORP espera que, con el tiempo, esta plataforma les permita operar en un verdadero ecosistema financiero. La plataforma en la nube, con servicios nativos actualizables de manera inmediata, permitirá la integración con participantes tanto dentro como fuera del grupo, incluyendo potenciales socios no financieros.
García anticipa que esta capacidad de integración aumentará la venta cruzada y, a su vez, generará una mayor fidelización de los clientes. “Esperamos que la plataforma sea clave en el crecimiento del grupo, generando un impacto profundo”, señala.
Colaboración clave con MAS Analytics para el desarrollo de una Plataforma de Ecosistema
La fase de diseño de una Plataforma de Ecosistema ha sido una etapa crucial, y la colaboración con MAS Analytics ha jugado un papel fundamental en su éxito:
“La experiencia y la metodología de MAS Analytics han sido valiosas para estructurar y validar el proceso de implementación de esta plataforma”, comenta García.
Tras una evaluación en profundidad, la amplia experiencia y la propuesta de valor de MAS Analytics resonaron con las necesidades de BICECORP, consolidando una colaboración efectiva y productiva.
Finalmente, la creación de la Plataforma de Ecosistema por parte de BICECORP marca un hito en su camino hacia ofrecer una experiencia financiera integrada. Con una plataforma robusta que orquesta los leads comerciales, BICE está preparado para cumplir su propósito de impulsar el bienestar de sus clientes, ofreciendo soluciones financieras significativas y adaptadas a cada etapa de la vida.
