La Inteligencia Artificial (IA) está transformando rápidamente el panorama empresarial en Chile y en todo el mundo. Durante el evento «Hacia la eficiencia empresarial con IA: Desafíos y Oportunidades», organizado por MAS Analytics, Microsoft, y Brinca, se exploraron las oportunidades y desafíos que conlleva la integración de la IA en los procesos corporativos. Uno de los puntos clave discutidos fue la importancia de la gestión del cambio para asegurar una adopción efectiva de esta tecnología.
Francisco Martínez, Socio Fundador y Director de Consultoría de Brinca, destacó que la IA ofrece un sinfín de posibilidades, desde mejorar la calidad y velocidad del trabajo hasta cumplir con normativas específicas, como lo demuestra el caso de la startup chilena Salesia, que utiliza Inteligencia Artificial para optimizar las interacciones entre sus ejecutivos y clientes, recomendando mejoras para sus habilidades de atención y negociación en tiempo real.
Los resultados de la startup se han reflejado en ahorro en los procesos de onboarding y capacitación constante. Además, según afirmó Martínez, si las compañías que utilizan asistentes virtuales lo hacen con la estrategia correcta, pueden lograr hacer el trabajo un 25% más rápido y con 40% más de calidad.
Sin embargo, la adopción de IA no es un proceso automático ni sencillo. Requiere de una gestión del cambio con un enfoque estructurado que considere a las personas, los principios y las posibilidades que esta tecnología puede desbloquear.
Gestión del cambio en la era de la IA
El proceso de la adopción de la IA en una organización va mucho más allá de una implementación tecnológica, es un cambio profundo que afecta a todos los niveles de la organización. La gestión del cambio, en ese contexto, es crucial para asegurar que la Inteligencia Artificial sea aceptada y utilizada de manera efectiva. Francisco Martínez subrayó que uno de los mayores desafíos que enfrentan las compañías es la preparación de sus líderes y equipos. «Los gerentes no siempre saben si sus equipos están utilizando IA, y a menudo creen que no están preparados para hacerlo», comentó.
Es esencial que los líderes empresariales comprendan el valor de las soluciones, no para convertirse en expertos, sino para poder identificar dónde la IA puede generar un impacto significativo.
Además, la adopción de la IA debe estar guiada por principios claros. Martínez enfatizó la necesidad de balancear la seguridad con la exploración: «Las empresas deben oficializar el uso de la IA dentro de la organización, establecer un diálogo abierto sobre cómo y dónde se utilizará esta tecnología y asegurarse de que todos los niveles de la empresa estén alineados.» Este enfoque no solo promueve la transparencia, sino que también permite que los empleados se sientan seguros al explorar nuevas formas de utilizarla en su trabajo diario.
La exploración de posibilidades es otro pilar fundamental. La IA abre la puerta a transformar procesos, potenciar capacidades humanas y, en algunos casos, reemplazar tareas rutinarias. No obstante, este proceso de descubrimiento debe ser meticuloso. Identificar las áreas donde la IA puede agregar mayor valor y desarrollar proyectos con ciclos de desarrollo cortos es clave para mantener la motivación y el enfoque en la organización.
«Los grandes proyectos que requieren de muchos esfuerzos y tiempo no son realistas para muchas empresas chilenas,» explicó Martínez. En cambio, se recomienda iniciar con proyectos pequeños que puedan demostrar resultados rápidos y tangibles.
El éxito en estos proyectos también depende de contar con personas altamente capacitadas que puedan liderar la implementación y expansión de la IA. Estos promotores no solo deben tener habilidades técnicas, sino también una comprensión profunda de cómo la IA puede integrarse en los procesos empresariales de manera responsable y ética.
“El 71% de los líderes empresariales en la región muestran una mayor disposición a contratar a candidatos con habilidades en IA, incluso si tienen menos experiencia, en comparación con aquellos más experimentados, pero sin conocimientos en IA”.
Work Trend Index 2024, Microsoft and Linkedin
Mirando al futuro, Martínez anticipó que el «prompting», la habilidad de interactuar y guiar a los sistemas de Inteligencia Artificial se convertirá en un puesto de trabajo formal en los próximos años. Esto subraya la evolución continua del rol humano en un entorno cada vez más dominado por la IA, donde las habilidades de interacción con la tecnología serán tan valiosas como el conocimiento técnico.
Adaptarse para prosperar en la gestión del cambio
La gestión del cambio es el cimiento sobre el cual se construye una adopción exitosa de la IA. A medida que la tecnología sigue avanzando, las empresas deben prepararse para implementarla y guiar a sus equipos a través del proceso de adaptación.
Con una estrategia clara que considere a las personas, los principios y las posibilidades, las compañías pueden maximizar los beneficios de la Inteligencia Artificial y posicionarse para un futuro más eficiente y competitivo.
